Mr Bet casino: løsning på manglende indbetaling, bonus og login

Du tror måske, at en indbetaling altid står på saldoen med det samme, men oplever i stedet, at beløbet er trukket fra banken uden at dukke op i Mr Bet casino. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig behandles, eller at den er sendt til en anden konto end den, du spiller fra.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke registreret på saldoen

Du ser en bekræftelse fra banken, men saldoen i Mr Bet casino står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
• Du har brugt en anden valuta end den, din spilkonto er oprettet i.
• Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller mangler en reference.
• Der er sat en midlertidig blokering på din konto på grund af manglende dokumentation.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden i telefonens browser.
2. Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
3. Åbn din netbank og find transaktionens status og referencenummer.
4. Sammenlign modtageroplysningerne med dem, du fik ved indbetalingen.
5. Tjek, at du har indbetalt fra en konto i dit eget navn.
6. Bekræft, at valutaen på spilkontoen matcher den, du sendte.
7. Gem et skærmbillede af bankens bekræftelse som dokumentation.
8. Se, om du har fået en besked i din indbakke om manglende dokumenter.
9. Send de efterspurgte dokumenter, hvis der er en sådan anmodning.
10. Prøv en mindre indbetaling for at se, om den registreres korrekt.
11. Undgå at gentage den samme indbetaling, før den første er afklaret.
12. Noter tidspunkt, beløb og referencenummer til din henvendelse.
13. Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter din banks behandlingstid.

Kontakt support med det samme, hvis banken viser, at pengene er endeligt overført, men saldoen i Mr Bet casino fortsat er tom.

Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret

Du har indbetalt og forventer bonus eller free spins, men de ses ikke på kontoen.

• Du har ikke angivet bonuskoden ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under det mindstebeløb, som bonussen kræver.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller dine oplysninger.

1. Log ind og åbn din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret.
2. Find bonuskoden i din velkomstmail og sammenlign med den, du indtastede.
3. Tjek, at indbetalingen opfyldte mindstebeløbet for bonussen.
4. Bekræft, at du ikke har haft en velkomstbonus på kontoen før.
5. Se, om den valgte indbetalingsmetode er omfattet af tilbuddet.
6. Gennemfør eventuel e-mailbekræftelse eller manglende oplysninger.
7. Genindlæs siden og tjek bonussiden igen.
8. Aktiver bonussen manuelt, hvis der er en knap til formålet.
9. Undgå at spille videre med rigtige penge, før bonussen er afklaret.
10. Gem skærmbilleder af indbetalingen og bonusvilkårene.
11. Noter bonussens navn og det tidspunkt, du indbetalte.
12. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
13. Spørg support, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype.

Kontakt support, hvis du opfyldte alle betingelser ved indbetalingen, men hverken bonus eller free spins er synlige på kontoen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange mislykkede loginforsøg på kort tid.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.
• Din konto er sat på pause på grund af manglende KYC.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock ikke er slået til.
3. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
4. Ryd cache og cookies i telefonens browser og prøv igen.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din e-mail.
6. Bekræft din e-mailadresse, hvis du har fået en mail med et link.
7. Vent et kvarter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
8. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsen.
9. Log ind på Mr Bet casino via en stabil internetforbindelse.
10. Tjek, om du har fået en besked om mistænkelig aktivitet.
11. Send en mail til support, hvis du ikke modtager nulstillingslinket.
12. Oplys dit brugernavn og den fejlmeddelelse, du ser.
13. Spørg support, om der er en blokering på kontoen, og hvad der skal til for at ophæve den.

Kontakt support, hvis du har prøvet nulstilling og ventet, men stadig ikke kan logge ind på Mr Bet casino.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter, men verifikationen står stille, eller du får afvist dine billeder.

• Billederne er slørede, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den, du har oplyst.
• Der mangler en side af dokumentet, eller der er blitzrefleks.

1. Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
2. Læg dokumentet på et mørkt underlag og fyld hele billedet ud.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og teksten er læsbare.
4. Brug kun originale dokumenter, ikke kopier eller screenshots.
5. Upload forsiden og bagsiden, hvis der er tekst på begge sider.
6. Kontroller, at navn og adresse præcis matcher din spilkonto.
7. Send et nyt billede af det dokument, der blev afvist.
8. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens KYC behandles.
9. Gem en kopi af det, du uploader, med dato.
10. Vent på svar, før du uploader flere gange.
11. Skriv en kort beskrivelse af, hvad du har sendt, hvis du kontakter support.
12. Spørg support, om der mangler et bestemt dokument.
13. Kontakt support, hvis der er gået flere dage uden svar på en komplet upload.

Kontakt support, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, uden at du får at vide, hvad der er galt.

Tag et skærmbillede af hver bekræftelse og gem dine dokumenter samlet, så du hurtigt kan dokumentere din sag over for mrbetcasino-dk.dk/ eller din bank.