Løs problemer med udbetaling, bonus og KYC hos Mr Green

Står din udbetaling som “Afventer” i flere dage, eller er din velkomstbonus ikke dukket op? Disse problemer skyldes oftest manglende gennemførelse af identitetsverifikation (KYC) eller en fejl i bonuskoden.

Udbetalingen er hængende

Når en udbetaling står som “Afventer” i mere end 24 timer, kan det skyldes flere forhold.

• Identitetsverifikation (KYC) er ikke afsluttet
• Omsætningskrav til en aktiv bonus er ikke opfyldt
• Der er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet
• Betalingsmetoden er ikke fuldt verificeret
• Der er en fejl i spillerens kontooplysninger

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for udbetalinger.
2. Vælg fanen “Status” eller “Historik” for at se eventuelle kommentarer.
3. Kontrollér, om din identitet er verificeret (se afsnittet om KYC nedenfor).
4. Hvis du har en aktiv bonus, så tjek om omsætningskravet er opfyldt via bonuspanelet.
5. Opdater din betalingsmetode ved at fjerne og tilføje den på ny, hvis der ikke står andet.

Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen stadig står som “Afventer” efter 48 timer.

Velkomstbonussen eller gratisspinnene blev ikke krediteret

Hvis du har indbetalt, men bonussen eller gratisspinnene ikke er kommet, kan det skyldes en forkert bonuskode eller en aktiv bonus i forvejen.

• Bonuskoden er ikke indtastet ved indbetalingen
• Du har allerede en anden aktiv bonus, der blokerer for den nye
• Minimumsindbetalingen for bonussen er ikke nået
• Spillet er ikke berettiget til bonus (f.eks. live casino)
• Der er en teknisk fejl i bonussystemet

1. Gå til sektionen “Min Konto” og vælg “Bonusser” for at se aktive bonusser.
2. Hvis du har en anden aktiv bonus, spil den færdig, eller annullér den via kundeservice.
3. Tjek om du har indbetalt det krævede minimumsbeløb (oftest 50 DKK eller tilsvarende).
4. Se efter, om du har indtastet bonuskoden korrekt i feltet ved indbetalingen.
5. Prøv at spille et spilleautomat-spil i stedet for live casino, da bonussen ofte kun gælder der.
6. Hvis du mangler at læse mere om bonussens vilkår, finder du dem på læs mere.

Kontakt kundeservice med dit brugernavn og dato for indbetalingen, hvis bonussen stadig ikke er krediteret.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Når dokumenter afvises eller verifikationen ikke gennemføres, skyldes det oftest uklare billeder eller forkert dokumenttype.

• Billedet af dit pas eller kørekort er sløret eller i skygge
• Adressebeviset er ældre end tre måneder
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens registrerede navn
• Dokumentet er uploadet i en ikke-understøttet filtype (f.eks. .heic)
• Der mangler et billede af betalingskortet (hvis nødvendigt)

1. Tag et nyt billede af dit pas med godt lys og uden reflekser, så alle data er synlige.
2. Upload et adressebevis (f.eks. en elregning) dateret inden for de seneste tre måneder.
3. Kontrollér, at navnet på dokumentet staves nøjagtigt som på din konto.
4. Brug en godkendt filtype som .jpg eller .png, og undgå .pdf eller .heic.
5. Hvis du har brug for at vise betalingskortet, dæk de midterste cifre, men vis de sidste fire og dit navn tydeligt.

Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan få dokumenterne godkendt efter andet forsøg.

Et praktisk tip: Gennemfør altid KYC, inden du anmoder om en udbetaling, og gem bonuskoden, du indtastede, så du nemt kan dokumentere den ved fejl.